玩具（商社）でのAI活用術

玩具（商社）に、そもそもAIは必要なのか

AIを入れる先を選ぶとき、見るところは二つです。一つは、その判断が月のうちに何回戻ってくるか。もう一つは、外した判断がどこまで広がって止まるかです。

二つが重なったところにだけ、仕組みにする値打ちが出ます。

玩具卸の場合、この両方が大きくなるのは、子どもが使うものを流しているがゆえの確認です。先に仕組みにしたいのは、次の三つです。

• 小売店から届く「何歳から使えるか」「口に入れても平気か」の照会に答える仕事
• 輸入した商品の税番を決め、国内で要る年齢表示と注意書きを確かめる仕事
• ST基準と食品衛生法の適合証明書を、品番ごとに切らさず持ち続ける仕事

メーカーから受け取った試験の成績書、過去に返した回答の控え、前に通した税番の記録。 どれも卸の書庫に積み上がっています 。

反対に、玩具見本市やバイヤーとの商談で、どの新商品を何アイテム採ってもらうかの押し引きは人に残ります。相手の反応しだいで、条件も数量もその場で組み替わるからです。

まだ取引のない輸入元の商品を、自社の看板で小売店に出すかどうかの見極めも同じです。書類がそろっていても、工場と担当者を見たうえで 最後は卸が責めを背負う 判断だからです。

この線は、会社ではなく業務の単位で引き直すことになります。同じ品番をめぐっても、手順をなぞる仕事と、その場で決める仕事が並んでいます。

次の章では玩具卸の業務を機能ごとに割り、負荷がどこへ寄っているかを見ます。

買付から照会・不良対応まで、負荷が大きいのはどの工程か

玩具卸の仕事は一本の線では並びません。商戦期へ向かう商売の線と、品番が生きているあいだ続く安全・法令の線が、 別の担当で並走しています 。工程に割ると、二本の負荷の質の違いが見えます。

担当者の時間と神経がいちばん集まるのは、サンプル承認です。

玩具の試作品は、寸法が図面どおりかを測って終わりになりません。塗装の色味、布の手触り、音の大きさ、電池ぶたのねじの硬さといった、実物を触らないと判断できない項目が並びます。海外の工場から現品が届くまでに日数がかかり、直しを出せば同じ日数がまた戻ってきます。

そこへキャラクター商品の監修が重なります。許諾元は、顔の造形、色の指定、ロゴの位置を別の目で見て、工場とのやりとりとは違うタイミングで回答を返します。担当者は、工場への差し戻しと許諾元への再提出という二つの往復を、並行して抱えることになります。

しかも 商戦期の店着日は動きません 。往復が一回増えるたびに、生産枠を取り直し、初回の配分数を引き直すことになります。

どこまで進んだかが一覧で見える形になれば、往復の回数そのものは減らなくても、後ろの受注・配分が数字を組み直す時間を先に取れます。

極小とした店頭巡回は、店ごとの棚に商品を並べる仕事です。同じ売場の図面を配っても、天井の高さも通路の幅も店で違い、どの段に何を置くかは立ってみないと決まりません。先に書き留めておける決まりが、ほとんど残らない工程です。

玩具（商社）で最初に取り組むべきAI活用、3つ

第1章の二つの見方、戻ってくる回数と外したときの広がりを工程表に当てると、三つが残ります。いずれも商品の安全と表示に関わる仕事で、子ども向けの品を流す卸の要にあたります。

「何歳から使えるか」の照会に、根拠を添えて返す

動き出すのは、小売店のバイヤーや店舗から、問い合わせの受付フォームに照会が入った時点です。対象年齢の根拠、塗料や布の素材、電池ぶたのねじ、洗えるか。

AIが照らすのは、メーカーから受け取った試験の成績書、STマークの表示区分、その品番の注意書き、過去に同じ品番で答えた控えです。

出てくるのは、項目ごとに答えと出どころを並べた一次回答の下書きです。営業の一覧に行が増え、知らせも飛びます。いまは担当者がメーカーの窓口に電話でつなぎ、折り返しを待っています。 その日のうちに一次回答が出せる形 になります。

下書きを見て小売店へ返すのは、その店の担当営業です。効いてくるのは止める線で、メーカーの試験結果にないことを卸が答えてはいけません。素材の安全性を判断し直す話になった時点で、メーカーへ回します。

輸入する前に、税番と表示の決まりを引き当てる

二つ目は、人の連絡より先に書類が届きます。サプライヤーからの送り状と仕様書が所定のフォルダに収まった時点が、起動の合図です。

AIが読むのは、その商品の材質、動力の有無、セットの構成、対象年齢の設定です。照らす先は、過去に通した品番の税番と税関から受けた指摘の記録、国内で要る年齢表示と注意書きの社内一覧です。

出来上がるのは、税番の候補とその根拠、箱と本体に入れる表示の項目を並べた一枚で、通関の依頼書と同じ保管先に残ります。いまは似た品番を記憶からたどり、見つからなければ通関業者に聞いています。 船積みの前に当たりがついた状態 から始められます。

候補の当否を確かめるのは貿易の担当者で、最終の申告は通関業者と詰めます。ぬいぐるみに音の出る部品が入るような割れやすい商品の扱いは、貿易の責任者が引き受けます。

安全規格の証明書の期限を、品番の側から見張る

三つ目は日付が二つ関わります。新しい品番が商品マスタに登録された日と、毎月の決まった曜日です。

AIが見るのは、届いた適合証明書の対象範囲と有効期限、その品番の対象年齢とセットの構成、小売店の品質部門から過去に求められた書類の種類です。

並ぶのは、証明の足りない品番と、期限の近づいた証明を分けた一覧です。品質担当の表計算に行として積まれ、 期限まで一か月を切ったもの は業務チャットで知らせが飛びます。いまは小売店に求められてから、メールの束をさかのぼります。

取り直しをメーカーへ頼むのは品質の担当者です。セットの一点だけ証明が古いとき、その品番の出荷を止めるかは、商品安全の責任者が背負います。

業務に組み込むまでの4ステップ

通して見るのは、一つ目の対象年齢と安全性の照会です。新しい仕組みを買う話ではなく、すでにある成績書と回答の控えを受け口につなぐ段取りです。

1. 使う情報がどこにあるかを決める

照会に答える裏づけは社内にあります。新しく起こすのではなく、 どこに何があるかを決めるだけ です。

• メーカーと輸入元から届いた成績書、STマークの表示区分
• その品番の取扱説明と、箱の注意書きの版
• 過去に小売店へ返した回答の控え

成績書は仕入担当のメールに紛れるので、ファイル保管サービスへ寄せます。

2. 何をきっかけに動かすかを決める

起動の合図は、記憶ではなく業務の出来事に置きます。小売店の受付フォームが送信された時点です。メールで来るぶんも同じフォームへ回します。

ここを決めずにおくと、商戦期の入り口で照会が増える時期ほど、返事が後ろへ流れます。

3. 判断の基準を設定しておく

この四つで、いちばん腰を据えるのが三つ目です。何をどこまで答えてよいのかを、先に文章にして一箇所へまとめます。窓口を長く担った人が、自社で答えるものとメーカーへ回すものを分けている 線を書き出す作業 です。

• 対象年齢の根拠に、どの成績書のどの欄を引くか
• 「口に入れても平気か」と聞かれたとき、どこまで表示の説明にとどめるか
• セットで構成品ごとに対象年齢が違うとき、どちらを答えとするか

書き出すのは一度きりで、品番が増えても同じ文書が効きます。

4. 結果の戻り先と、確認する人を決める

戻り先は、営業が毎日開く照会の一覧です。品番と内容を添えた行を積み、担当営業へ業務チャットで知らせます。

メーカーへ回すものは別の列に分けます。返す前に目を通すのは、その店の担当営業です。

先に知っておきたい、つまずきやすい3か所

• 対象年齢を卸が言い換えてしまう ：対象年齢は、メーカーが試験の結果に基づいて決めた表示です。下書きが「だいたい3歳くらいから」と丸めた言い方に変わると、表示と違う説明を卸の名前で出したことになります。成績書と箱の表示にある語をそのまま引く決めにし、言い換えた文は出さない設定にします。
• いちばん照会が来る時間に止まっている ：小売店からの照会は、売場で保護者に聞かれた店員がその場で投げてくるものが多く、答えが翌日になると使われません。夜間や土日に動かない形にすると、現場は元の電話に戻ります。受け口は常に開けておき、下書きだけは先に出る形にします。
• 証明書が紙と写真で届く ：適合証明書は、試験機関の押印が入った紙や、それを写した画像で届くことがあります。文字として読めないものは期限の一覧に載らず、抜けたまま気づけません。届いた時点で有効期限と対象範囲だけを表に写す決めにし、原本は画像のまま保管します。

玩具（商社）のAI活用は、どこから考えればいいか

はじめに引いた線は、 書類と記録に答えの手がかりが残っているか でした。見本市の席で何アイテム採ってもらうかの押し引きや、まだ取引のない輸入元を自社の看板に載せるかの見極めは、外側に残ります。

今回の三つは、いずれもメーカーから受け取った書類と、過去に自分たちが返した回答の中に答えがある側です。

三つを並行して立ち上げる必要はありません。照会の件数がいちばん多い一つから手をつければ十分です。試験の成績書も、税番の記録も、証明書の束も、 すでに社内へ届いているもの です。