ガスでのAI活用術

ガスに、そもそもAIは必要なのか

都市ガスの仕事にAIを入れる価値が出るかどうかは、二つの軸で見分けられます。一つは、同じ判断を月に何回繰り返しているか。もう一つは、その判断を誤ったときに何が起きるかです。この二つがどちらも大きい業務ほど、組み込む意味があります。ガス会社のAI活用も、この順で見ていきます。

ガス事業は、法令と保安規程で手順が決まった確認を毎日重ねる仕事です。AIが効くのは、次のような業務です。

• 巡回点検の記録から、腐食や地盤沈下の兆しが出ている区間を拾う作業
• ガス漏れ通報を受けたときの、聞き取り項目と初動の順番をそろえる作業
• 事故やインシデントの報告書を、出動記録と設備台帳から下書きする作業

いずれも 照らす先が保安規程や台帳の側にある 作業です。

一方、ガス漏れの現場での措置と、開栓のときの立会いには入れないほうがよいと考えます。現場では、においの残り方と周囲の状況を見て、遮断弁をどこまで閉めるか、近隣にどう声をかけるかを決めます。

開栓の立会いも、点火の様子を目の前で確かめ、使い方を伝えてお客さまの 了解を得る ところまでが一つの仕事です。

ただし、この線引きは業務ごとに変わります。同じ保安の仕事でも、記録どうしを突き合わせる部分と、お客さま宅の状況を見てその場で決める部分では、向き不向きが分かれます。次のセクションでは、業務を工程に分けて、どこに負荷が集中しているのかを見ていきます。

原料調達から保安報告まで、負荷が大きいのはどの工程か

ガス事業の仕事を工程に分けて並べると、保安規程どおりに同じ確認と記録を重ねる工程と、お客さま宅や現場の状況を見てその場で決める工程が、はっきり分かれます。

負荷が最も集中するのは 緊急出動 です。受付に入るのは「ガスのにおいがする」という一報だけで、そこから導管からの漏えいなのか、他工事で傷つけられたのか、器具の不具合や立ち消えなのかを切り分けなければなりません。

受付者は、通報者の住所から供給区域と埋設されている導管の情報を引き当て、近隣に似た通報が出ていないかを見て、出動の順番を決めます。現場に着いた作業者は、濃度を測り、遮断弁の位置を確かめ、近隣への声かけが要るかを判断します。

この一連が深夜も輪番で続き、 一件の読み違えが人命に直結する 重さを抱えたままになります。

ここに手を入れると、聞き取る項目と初動の順番が通報の類型ごとにそろい、受付者は切り分けそのものに集中できます。後ろの保安報告の工程も、出動時に埋まった項目がそのまま報告書の下書きに送られる形に変わります。

極小とした開栓の立会いは、訪問のたびに段取りを組み替える仕事です。在宅できる時間帯、据え付けられている器具の種類、既設配管の傷み具合で、どの順に何を見るかが毎回変わります。前の訪問の記録は参考になりますが、その日の順番そのものは任せられません。

ガスで最初に取り組むべきAI活用、3つ

最初に手をつけるのは、同じ判断が何度も起きていて、かつ誤ると人命や供給の停止につながる業務です。第1セクションの二つの軸を当てはめると、緊急通報の初動、導管の点検記録、事故報告書の三つがここに当たります。

ガス漏れ通報への初動手順を、先に書き起こす

起点になるのは、保安規程や作業標準が改訂されてファイル保管サービスに保存されたとき、そして新しい供給区域や大口の需要家が設備台帳に登録されたときです。

AIは、保安規程と過去の出動記録、台帳にある導管の材質や埋設年、遮断弁の位置を照らし、通報の類型ごとの聞き取り項目と初動の順番を並べた手順の案をまとめます。

できあがった手順は文書として保存され、受付卓の一覧からその区域の分をすぐ開ける形になります。いまは古い手順書を探し、区域ごとの事情はベテランの記憶で補っていますが、 区域の条件が書き込まれた手順 が最初から手元にある状態に変わります。

手順の中身が現場の実態と合っているかは、その区域を受け持つ出動班が読みます。この手順で運用してよいかを決めるのは、保安の統括者です。

導管の腐食の兆しを、点検記録から拾う

二つ目は、巡回から戻った担当者が点検の記録を入力フォームに送信した時点で動きます。AIは、同じ区間の補修と漏えいの履歴、導管の材質と埋設年、近くで出されている他工事の届出を突き合わせ、腐食や地盤沈下が疑われる区間を並べます。

並んだ区間は保安部門の一覧表に行として積み上がり、区間を受け持つ担当者に業務チャットで知らせが届きます。これまでは一巡してから記録をまとめて見返していましたが、 区間単位で優先順位が付いた状態 から次の巡回を組む形になります。

挙がった区間が本当に補修の対象かは、現地を知る保守の担当者が見ます。掘削してまで確かめるかどうかの判断は、導管の保守責任者が下します。

事故報告書の下書きを、出動記録から組み立てる

三つ目は、出動そのものがきっかけです。隊が現場から戻って一次の報告を入力フォームに送ると、AIがその内容と出動記録、設備台帳にある導管とメーターの情報、過去に同じ類型で出した報告書を参照し、報告様式の項目を埋めた下書きを組み立てます。

下書きは案件のフォルダに文書として保存され、保安部門の担当者に知らせが届きます。これまでは記憶が新しいうちに一から書き起こしていましたが、 事実関係が埋まった原稿 を直すところから始められます。

経緯の記述が現場で見たものと合っているかは、出動した隊員が読み返します。原因の推定と再発防止策をどう書くかは、保安の統括者の判断です。

業務に組み込むまでの4ステップ

例に取るのは「導管の点検記録から兆しを拾う」仕組みです。新しいシステムを作る話ではなく、いま使っている入力フォームと表計算ソフトの間に、情報の通り道を一本引く作業になります。

1. 使う情報がどこにあるかを決める

兆しを拾うのに要る情報は、すでに社内にあります。

• 巡回点検と漏えい検査の記録
• 区間ごとの補修履歴と、導管の材質・口径・埋設年
• 他工事の届出と立会いの記録

新しく集めるものはありません。紙の野帳や部署ごとのファイルに分かれているなら、一箇所にまとめます。

2. 何をきっかけに動かすかを決める

巡回から戻った担当者が点検の記録を入力フォームに送った時点を起点にします。担当者が思い出して始める形にすると、通報や補修が重なった週ほど後回しになり、やがて使われなくなります。

3. 判断の基準を設定しておく

何をもって兆しとみなすのかを、あらかじめ文章にして一箇所にまとめておきます。AIは毎回そこを参照します。導管を長く見てきた人が無意識に引き当てている見方を、 外に書き出す作業 です。

• どの材質と埋設年の組み合わせなら、同じ所見でも先に見るのか
• 前回の所見からどれだけ変わったら、兆しとして扱うのか
• 他工事の届出が近くにあるとき、優先度をどう上げるのか

ここがいちばん時間のかかる工程です。一度書き留めれば、次の年度の巡回でもそのまま使えます。

4. 結果の戻り先と、確認する人を決める

挙がった区間は保安部門の一覧表に行として積み、業務チャットで区間の担当者に知らせます。 次の巡回計画を組む前 に担当者が開いて当否を判断し、補修に回すかを保守責任者が決めます。

先に知っておきたい、つまずきやすい3か所

• 紙の野帳が残ったまま動かす：巡回の記録が手書きの野帳と現場写真で残っていると、拾い上げる側に届くのは入力された一部だけになり、兆しの見落としが起きます。どの項目までを入力フォームに載せるかを先に決め、野帳に残すものと分けます。
• 他工事による損傷は兆しに出ない：重機で導管を傷つける事故は、腐食や沈下と違って前ぶれが記録に残りません。一覧に何も挙がらないことを「異常なし」と読み替えないよう、この仕組みが拾わない範囲を明記し、立会いは従来どおり人が付きます。
• 保安規程や様式の改訂に追いつかない：報告書の下書きが古い記載要件のまま作られると、監督官庁への報告が様式から外れます。規程や様式が変わったときに参照先を差し替える担当者と期限を、改訂の手続きの中に組み込みます。

ガスのAI活用は、どこから考えればいいか

第1セクションで引いた線は、保安規程や台帳に照らして同じ確認を重ねる業務にはAIが効き、ガス漏れの現場での措置や開栓の立会いは人が持つ、というものでした。紹介した三つは、いずれも 照らす先が記録として残っている 業務です。

すべてを一度に進める必要はありません。 まずは一つの業務から で十分です。点検の記録、出動記録、設備台帳、いま使っている入力フォームと表計算ソフトといった、すでに手元にあるもので始められます。